Vloga digitalnega marketinga zavarovalnic pri odločanju uporabnikovDežman - Radonjič, Hana (Avtor) Završnik, Bruno (Mentor) Digitalni marketingZavarovalništvoUporabniška izkušnjaZaupanje uporabnikovOdločanje uporabnikov.Magistrsko delo obravnava vlogo digitalnega marketinga zavarovalnic pri odločanju uporabnikov v sodobnem digitalnem okolju. Zaradi vse večje digitalizacije in dostopnosti informacij se način, kako uporabniki iščejo, primerjajo in izbirajo zavarovalniške storitve, bistveno spreminja. Poseben poudarek je namenjen vplivu digitalnih kanalov, uporabniške izkušnje, zaupanja ter spletnih mnenj na proces odločanja. Rezultati empirične raziskave kažejo, da uporabniška izkušnja digitalnih kanalov pomembno vpliva na zaupanje uporabnikov, kar posledično vpliva na njihovo odločanje. Prav tako se je izkazalo, da ima zaupanje v digitalne vsebine zavarovalnic ter mnenja drugih uporabnikov izrazit vpliv na izbiro zavarovalnice. Nasprotno pa vpliv družbenih omrežij ni tako izrazit, saj jih uporabniki ne zaznavajo kot ključni vir informacij pri odločanju o zavarovalniških storitvah. Ugotovitve potrjujejo, da digitalni marketing predstavlja pomemben dejavnik pri oblikovanju vedenja uporabnikov, pri čemer imajo največjo vlogo kakovostna uporabniška izkušnja, verodostojne digitalne vsebine ter spletne ocene. Delo tako prispeva k boljšemu razumevanju vpliva digitalnih kanalov na odločanje uporabnikov v zavarovalništvu.H. Dežman - Radonjič]20262026-04-17 10:59:21Magistrsko delo/naloga97835sl