Analiza primernosti crm rešitve za izbrano podjetje: primerjalna analizaKovačič, Tamara (Avtor) Perko, Igor (Mentor) upravljanje odnosov s strankamiumetna inteligencauvajanje CRMprodajni procesizahteve in pričakovanja od CRM.Digitalizacija poslovnih procesov in razvoj umetne inteligence pomembno spreminjata način upravljanja odnosov s strankami v sodobnih podjetjih. CRM sistemi podjetjem omogočajo centralizirano upravljanje podatkov o strankah, učinkovitejše spremljanje prodajnih aktivnosti ter izboljšanje kakovosti odločanja. V zadnjih letih postaja vse pomembnejša tudi uporaba umetne inteligence, ki omogoča avtomatizacijo rutinskih opravil, analizo podatkov in podporo pri načrtovanju prodajnih aktivnosti. V magistrskem delu je obravnavana uporaba CRM sistemov z umetno inteligenco v podjetju Mibra d. o. o. Analiza obstoječega stanja je pokazala, da se podjetje sooča z razpršenostjo podatkov o strankah, omejeno preglednostjo prodajnih procesov ter tveganjem izgube pomembnih informacij zaradi odvisnosti od posameznih zaposlenih. Na podlagi intervjujev z direktorjem, komercialnim direktorjem in komercialistom so bile identificirane ključne zahteve za uvedbo CRM sistema, med katerimi izstopajo centralizacija podatkov, pregled nad komunikacijo s strankami, podpora prodajnim procesom, zmanjšanje administrativnega dela ter možnost uporabe umetne inteligence. V okviru raziskave je bila izvedena primerjalna analiza treh CRM rešitev: Intrix CRM, Odoo CRM in Salesforce. Rezultati analize kažejo, da vse tri rešitve omogočajo izboljšanje upravljanja odnosov s strankami, vendar se med seboj razlikujejo glede funkcionalnosti, zahtevnosti uvedbe, stroškov in podpore umetni inteligenci. Ugotovljeno je bilo, da je za podjetje Mibra glede na njegove potrebe, organizacijsko kulturo in stopnjo digitalne zrelosti najprimernejša rešitev Intrix CRM, saj zagotavlja dobro uporabniško izkušnjo, lokalno podporo, enostavno integracijo z obstoječimi sistemi ter ugodno razmerje med funkcionalnostjo in stroški. Ključna ugotovitev raziskave je, da uspešna uvedba CRM sistema ni odvisna zgolj od tehnoloških zmogljivosti rešitve, temveč predvsem od njene prilagojenosti potrebam uporabnikov, podpore vodstva in pripravljenosti zaposlenih na spremembe. Umetna inteligenca predstavlja pomembno priložnost za nadaljnji razvoj CRM sistemov, vendar mora biti njena uporaba usmerjena v podporo zaposlenim in izboljšanje poslovnih procesov.T. Kovačič]20262026-07-28 20:13:05Magistrsko delo/naloga99055sl