Vloga crm rešitev pri krepitvi zvestobe navijačev: primerjalna študija evropskih nogometnih velikanovFerčič, Rok (Avtor) Sternad Zabukovšek, Simona (Mentor) upravljanje odnosov s strankamiupravljanje odnosov z navijačizvestoba navijačevnogometni klubiumetna inteligencadigitalno trženje.Povzetek Diplomska naloga obravnava vlogo rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM) pri krepitvi zvestobe navijačev v vrhunskih evropskih nogometnih klubih. V sodobnem nogometu navijači postajajo najpomembnejša stranka klubov, zato ti vse bolj uporabljajo napredne CRM rešitve, da bi bolje razumeli vedenje navijačev, personalizirali komunikacijo in okrepili njihovo zvestobo. V teoretičnem delu smo predstavili pojem CRM, njegove vrste, ponudnike in sodobne trende, povezane z analitiko velepodatkov in umetno inteligenco, ter koncept upravljanja odnosov z navijači (FRM). V empiričnem delu smo s primerjalno študijo primerov in analizo javno dostopnih virov proučili tri klube, in sicer Real Madrid, FC Barcelono in Paris Saint-Germain. Ugotovili smo, da vsi trije uporabljajo napredne CRM rešitve v oblaku, ki vse bolj vključujejo analitiko in umetno inteligenco, ter da poročajo o rasti digitalnega angažiranja in navijaške baze. Hkrati se njihovi pristopi pomembno razlikujejo glede na lastniško strukturo, zgodovino in geografsko usmerjenost, saj sta Real Madrid in Barcelona član-lastniška kluba z močnimi lokalnimi koreninami, PSG pa zasebno voden in izrazito globalno usmerjen klub. Sklenemo lahko, da je CRM v sodobnem nogometu postal strateško orodje za krepitev zvestobe navijačev in ne le tehnična podpora.R. Ferčič]20262026-08-06 16:25:43Diplomsko delo/naloga99191sl