ORGANIZACIJSKA STRUKTURA IN PROCES REŠEVANJA ŠKOD IZ PREMOŽENJSKIH ZAVAROVANJ V ZAVAROVALNICI TRIGLAV D.D.Ošlaj, Maja (Avtor) Uršič, Duško (Mentor) organizacijaorganizacijska strukturaorganizacijski procesproces reševanja škodVsaka organizacija v današnjem svetu oblikuje lastno organizacijsko strukturo. Oblikuje se z namenom: rangiranja odgovornosti, določitve mest odločanja, oblikovanja oddelkov ter določitve delovnih mest in posledično tudi določitve nalog. Ko govorimo o organizacijski strukturi, govorimo o notranji organizacijski strukturi podjetja oziroma celote. Zavarovalništvo je ena najpomembnejših gospodarskih dejavnosti: svojim zavarovancem, tako prebivalstvu, kakor posameznim gospodarskim subjektom, zagotavlja eno najpomembnejših prvin, to je materialno varnost. Zato so zaupanje v zavarovalnico, njena verodostojnost in korekten odnos do zavarovancev v medsebojnem poslovnem sodelovanju med zavarovalnico in zavarovancem, primarnega pomena in predpogoj za uspešnost zavarovalnice na trgu. Cilj kakovostne izvedbe zavarovalne storitve mora zavarovalnica oziroma njeni vodilni ljudje, vgraditi v vsako celico svoje organizacije, z njo se morajo poistovetiti vsi zaposleni, tako tisti, ki so v neposrednem, kakor ostali, ki so v posrednem stiku s strankami. Pri tem je področje reševanja škod (zavarovalnih primerov) še posebej občutljivo. Reševanje škod, je tisti del izvedbe storitve, kjer pride do soočanja med obljubljenim in realiziranim in s tem do ovrednotenja same storitve. Dokazano je, da kvalitetno reševanje škod vpliva na zvestobo zavarovancev in njihovo nadaljnje sodelovanje z zavarovalnico. Z izboljšanjem odnosa vplivamo na kvaliteto postopka reševanja škode, to pa neposredno vpliva na po-nakupno obnašanje zavarovancev. Zato mora zavarovalnica kvalitetni izvedbi reševanja škod posvetiti posebno pozornost. Pri tem je predvsem pomemben odnos zaposlenih do strank: prijaznost, uslužnost, korektnost in zanesljivost. To pa je predpogoj, ki zavarovalnici zagotavlja dolgoročen odnos in uspešnost na trgu.[M. Ošlaj]20092009-10-20 18:45:16Diplomsko delo12242UDK: 005.7COBISS_ID: 10267164NUK URN: URN:SI:UM:DK:13YLBH9Usl