UVAJANJE INFORMACIJSKE PODPORE ZA UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI NA PRIMERU PODJETJA STROJŠekoranja, Matej (Avtor) Bobek, Samo (Mentor) CRMStrojd. o. o.fleksibilnoststrankalojalnost strankfinančni kazalniki.K izbiri teme o uvajanju koncepta upravljanja odnosov s strankami (angl. CRM) v podjetje Stroj, d. o. o., nas je vzpodbudila kriza, v kateri se je znašlo svetovno gospodarstvo in ki ni prizanesla niti podjetju Stroj, d. o. o. Pokazalo se je, da lahko dolgoročno preživijo le tista podjetja, ki so dovolj fleksibilna, da lahko ublažijo negativne učinke gospodarske krize na trgu. K večji fleksibilnosti in uspešnosti poslovanja podjetja prav gotovo pripomore tudi uvedba informacijskega sistema CRM. Le-ta v središče postavlja stranko, ki je motor podjetja, saj je celotno poslovanje in delovanje podjetja vezano na zahteve in potrebe strank. Podjetje Stroj, d. o. o., se ukvarja s specifično dejavnostjo izdelovanja in oblikovanja kovinskih izdelkov, pri čemer svoje izdelke razvija skupaj s svojimi poslovnimi partnerji. Pri poslovanju podjetja je zelo pomembno, da je odzivni čas na zahteve strank čim krajši, saj se s tem povečujeta zaupanje in lojalnost strank. Koncept CRM pa poleg lojalnosti in zaupanja strank med svoje prednosti šteje tudi večjo količino in hitrost zbiranja podatkov, manjše stroške poslovanja, poznavanje navad strank itd. Učinki vseh dejavnikov na podjetje so z neposrednimi finančnimi kazalniki težko merljivi, njihove koristi so vidne šele na dolgi rok in se kažejo v večji odpornosti podjetja na konkurenco.[M. Šekoranja]20092010-01-10 19:42:43Diplomsko delo12878UDK: 659.2:004COBISS_ID: 10251036NUK URN: URN:SI:UM:DK:1SYAT5RKsl