PRENOVA SISTEMA REŠEVANJA REKLAMACIJ V UNIDAL D.O.O.Marguč, Damjan (Avtor) Marolt, Janez (Mentor) ReklamacijatimukrepprocesdokumentPodročje raziskovanja se nanaša na problematiko procesa reševanja reklamacij v Unidal d.o.o. Podjetje deluje na dveh programih in sicer proizvaja kovane izdelke za potrebe avtomobilske industrije ter sklope za sestavo nosilnih in veznih delov konstrukcij za daljnovode. Pri avtomobilskih delih gre predvsem za t.i. dokumentacijsko obvezne dele, ki so življenjskega pomena za delovanje avtomobila. Naloge sem se lotil z realno predpostavko, da v podjetju postavljen sistem reševanja reklamacij ne zagotavlja učinkovitosti sistema na tem področju. Moja predpostavka je ta, da tiči vzrok v slabem poznavanju in izvajanju metod za reševanje problemov ter pomanjkljivem obstoječem sistemu reševanja reklamacij. Na začetku sem obdelal 8D metodo in v našo obstoječo proizvodno dokumentacijo vključil odgovarjajoče podporne tehnike tej metodi. Na osnovi vzorca določenega obdobja sem nato poskušal ugotoviti odstopanja in predlagati ukrepe za izboljšanje stanja.20102010-01-30 09:43:27Diplomsko delo13088COBISS_ID: 6631955NUK URN: URN:SI:UM:DK:3ECKMF0Dsl