ZADOVOLJSTVO S KOMUNICIRANJEM V ZDRAVSTVENEM ZAVODUTomšič, Vladimira (Avtor) Ferjan, Marko (Mentor) komunikacijakomunikacija v zdravstvuzadovoljstvoV diplomskem delu sem raziskovala zadovoljstvo uporabnikov zdravstvenih storitev s komunikacijo v zdravstvenem zavodu. Zdravstveno osebje pri svojem delu z pacienti kot eno od glavnih orodij pri zdravljenju in preventivni dejavnosti uporabljajo verbalno in neverbalno komunikacijo. Opisala sem teoretične osnove komunikacije in značilnosti komuniciranja v zdravstvu. Z raziskavo sem želela ugotoviti: • ali daje obstoječe komuniciranje v zavodu pacientu občutek varnosti; • kakšno je komuniciranje z zdravnikom; • kakšno je komuniciranje ob sami izvedbi storitve z osebjem; • kakšno je komuniciranje ob naročanju na zdravstveno storitev; • kaj je v zavodu dobro na področju komuniciranja; • kaj je v zavodu slabo na področju komuniciranja; Iz podatkov, pridobljenih z raziskavo, ugotavljam, da se pacienti v procesu zdravstvene obravnave počutijo varne. Ugotovila sem, da so pacienti v večini zadovoljni s komunikacijo v zavodu in da zdravstveno osebje pozna pomen dobre komunikacije, vendar jim v praksi pogosto manjka veščin in motivacije za izvedbo. Nezadovoljstvo so pacienti izrazili s komunikacijo preko telefona in s prekoračenim časom čakanja v čakalnici.20102010-06-13 06:51:37Diplomsko delo14415COBISS_ID: 6704147NUK URN: URN:SI:UM:DK:6O2B4SEUsl