UPRAVLJANJE ODNOSOV S STRANKAMI V JAVNEM SEKTORJUGrebenc, Matjaž (Avtor) Heričko, Marjan (Mentor) Upravljanje odnosov s strankamiinformacijski sistemmetrike uspešnosti CRMeZdravje.V diplomski nalogi smo podrobno predstavili upravljanje odnosov s strankami v javnem sektorju. Prvotno smo na splošno predstavili CRM sistem ter metrike za merjenje uspešnosti upravljanja odnosov s strankami. Nato smo se osredotočili na upravljanje odnosov s strankami v zdravstvu, kjer smo dodali tudi primer iz tujine. Kot zaključek pa smo naredili še primerjavo podobnosti in razlik upravljanja odnosov s strankami v zasebnem in javnem sektorju.[M. Grebenc]20102010-09-23 21:59:31Diplomsko delo15902UDK: [659.2:004]:61(043.2)COBISS_ID: 14623254NUK URN: URN:SI:UM:DK:XNED0VZPsl