ČUSTVENA INTELIGENCA IN POGAJALSKE STRATEGIJE IN TAKTIKEBelovič, Lidija (Avtor) ŠAROTAR ŽIŽEK, SIMONA (Mentor) Ključne besede: komuniciranjepogajanjapogajalske strategijetaktikečustvena inteligencaČustvena inteligenca je ključnega pomena za razvijanje znanja o medosebnih odnosih. Daje nam zavedanje, ki ga potrebujemo za analizo svojih odnosov, in nas uči različnih komunikacijskih sposobnosti, od samorazkrivanja do dinamičnega poslušanja, samozavesti in odločnosti. Te nam omogočajo smiselno in ustrezno povezovanje z drugo osebo. S pomočjo čustvene inteligence čustva tudi obvladujemo, da je komunikacija na kateri koli ravni kar najuspešnejša. Učinkovito poslovno komuniciranje je pogoj, da bomo lahko znanja, ki jih imamo tako na strokovni kot čustveni ravni, razumljivo prenesli na druge udeležence. Hkrati bomo z lahkoto uporabili taktike in strategije, ki smo si jih na podlagi analiz izbrali za proces poslovnih pogajanj. Ugotovili smo, da samo strokovni in logični argumenti ne zadoščajo za uspešna in učinkovita poslovna pogajanja. Če želimo doseči rezultat, ki bo za obe pogajalski strani sprejemljiv, je treba v veliki meri vključiti še čustveno inteligenco. Ugotovili smo, da lahko čustvena inteligenca posameznika pomembno vpliva na izbiro ali neizbiro pogajalskih strategij in taktik ter tudi na sam proces pogajanj. Hkrati lahko potrdimo tudi tezo, da uporaba čustvene inteligence bistveno vpliva na uspešnost poslovnih pogajanj. Zato je treba vztrajati pri razvoju čustvene inteligence posameznika, še posebej tistih, ki se srečujejo s poslovnimi pogajanji.Vendar je potrebno iti še korak dalje. Ne smemo se zadovoljiti le s tem, da usvojimo čustveno inteligenco na lastni ravni ali na ravni pogajalske skupine, temveč moramo težiti k vzpostavitvi čustveno inteligentne organizacije.[L. Belovič]20102010-09-27 14:44:08Diplomsko delo15985UDK: 005.57COBISS_ID: 10434844NUK URN: URN:SI:UM:DK:PDHMGAD8sl