MANAGEMENTSKI VIDIKI ZADOVOLJSTVA KUPCEVZorec, Andreja (Avtor) Uršič, Duško (Mentor) prodajakupecprodajaleczadovoljstvo strankBodimo profesionalci v komuniciranju in se obnašajmo tako tudi takrat, ko imamo za sogovornika težavne stranke, kot so: vzvišena, nezaupljiva, jezna, klepetava, neotesana ali tiha stranka. Te stranke predstavljajo za nas poseben izziv in ko bomo z njimi uspeli doseči znosno ali celo prijetno klimo, potem smo res že pravi mojstri komuniciranja. Sprejeti pa moramo tudi možnost, da kljub temu, da včasih storimo vse, kar je v naši moči, doživimo zavrnitev, morda tudi več zapored. Take zavrnitve nas ne smejo prehitro spraviti v obup. Vseh strank pač ne moremo pridobiti, zato moramo pokončno sprejeti tudi kakšen poraz. Zato šele ko vemo, da smo naredili za stranko vse, kar je bilo v določeni prodajni situaciji v naši moči, lahko pričakujemo njeno pravo zadovoljstvo. Kot kažejo izkušnje, so naše stranke v vse večji poplavi vse boljših konkurentov vse bolj zahtevne glede lastnosti, ki naj bi jih v prodajalnah imelo prodajno osebje. Komunikativnost je resda nujno zlo, a še zdaleč ne vse to, kar stranke od prodajalcev pričakujejo in zahtevajo. In ker je stranka v trgovini vedno na prvem mestu, je potrebno zagotoviti, da dobi skoraj vse, če ne že vse, kar pričakuje. Le tedaj bo stranka od nas odšla zadovoljna, kar pa je za nas lahko zagotovilo, da se bo še vrnila k nam. Morda pa tudi ustno naprej prenesla priporočilo obiska naše trgovine kakemu kupcu, kar bi za nas pomenilo možnost pridobitve novega kupca, ki bi ob pravilnem ravnanju ob njegovih obiskih lahko sčasoma postal naša stalna stranka.[A. Zorec]20102010-10-13 09:34:21Diplomsko delo16364UDK: 658.8COBISS_ID: 10469916NUK URN: URN:SI:UM:DK:MWIPHMLJsl