ANALIZA PROGRAMA ZVESTOBE V PODJETJU SI.MOBIL, D.D.Gaber, Krista (Avtor) Pisnik Korda, Aleksandra (Mentor) Zvestoba odjemalcevzadovoljstvo odjemalcevmerjenje zvestobeQR kodaprogram zvestobetrg mobilne telefonijemobilni operater Si.mobilV diplomskem delu smo proučevali zadovoljstvo in zvestobo Si.mobilovih zasebnih odjemalcev, ki uporabljajo pogovorne naročniške pakete. Z raziskavo, ki smo jo izvedli na priložnostnem vzorcu 101 Si.mobilovega naročnika na internetnih spletnih forumih, smo ugotavljali kakovost in pomembnost uporabe storitev, zadovoljstvo s storitvami, zvestobo naročnikov, primernost nagrajevanja zvestobe ter stališča in mnenja Si.mobilovih naročnikov. Anketni vprašalnik je bil sestavljen iz izbirnih vprašanj in postavk, ki so jih naročniki ocenjevali na podlagi petstopenjske merilne lestvice. Najpomembnejše ugotovitve raziskave so bile, da so Si.mobilovi naročniki na splošno zadovoljni s storitvami, da bi Si.mobil moral v prihodnje uvesti enostaven, zanimiv in privlačen program zvestobe in da imajo naročniki na splošno pozitivno mnenje o Si.mobilu. Pomemben cilj raziskave je bil na podlagi teoretičnih spoznanj in analize rezultatov raziskave pripraviti in predstaviti predlog programa zvestobe za Si.mobil, ki bo enostaven, zanimiv in privlačen za naročnike.[K. Gaber]20102010-11-01 18:55:47Diplomsko delo16572UDK: 658.8COBISS_ID: 10561052NUK URN: URN:SI:UM:DK:P2TDQGJDsl