ANALIZA ZADOVOLJSTVA KUPCEV V PODJETJU MIK, D.O.O.Tratnik, Tanja (Avtor) Šprajc, Polona (Mentor) Zadovoljstvomerjenje zadovoljstvastoritevkakovost storitevkupec.Diplomsko delo je razdeljeno na teoretični in praktični del. V uvodnem delu je predstavljen problem, predstavitev okolja in metode dela. Temu sledi teoretični del, ki na kratko zajema pojme: opredelitev zadovoljstva, dejavniki zadovoljstva, merjenje zadovoljstva, zadovoljstvo in pričakovanja kupcev, opredelitev lastnosti storitev, temeljne značilnosti storitev ter kakovost storitev. Sledi kratka predstavitev podjetja MIK, d.o.o. V zadnjem, praktičnem delu je izvedena raziskava o zadovoljstvu kupcev, ki so kupili izdelke podjetja MIK, d.o.o. S pomočjo raziskave smo ugotavljali stopnjo zadovoljstva kupcev in na podlagi ugotovitev predlagali rešitve.20102010-11-08 13:27:41Diplomsko delo16673COBISS_ID: 6790163NUK URN: URN:SI:UM:DK:YGQKJN5Lsl