ANALIZA NOTRANJEGA OKOLJA V DRUŽBI TERME 3000Žvegla, Lučka (Avtor) Mumel, Damijan (Mentor) Treven, Sonja (Komentor) motivacijazadovoljstvo zaposlenihvodenjeČloveški viri postajajo čedalje pomembnejši dejavnik pri zagotavljanju uspešnosti podjetja in kar je še pomembneje, vedno več podjetij se tega zaveda in daje ljudem ključni pomen pri zagotavljanju uspešnosti podjetja. Odnosi z zaposlenimi postajajo izhodiščna točka upravljanja odnosov z zunanjimi javnostmi, pri čemer je vloga takšnih odnosov izrazitejša v storitvenem sektorju. Dejstvo je, da brez strokovno usposobljenih in motiviranih zaposlenih ni moč oblikovati kakovostne ponudbe in pri tem zadovoljiti kupce. Brez tega pa tudi storitev nima tiste dodane vrednosti, zaradi katere bi se kupec znova vračal k izbranemu ponudniku. Z magistrsko nalogo smo želeli analizirati vodenje v turističnem podjetju Terme 3000, ki pomembno vpliva na motiviranost in zadovoljstvo kontaktnega osebja v podjetju. Zanimalo nas je, ali vodje izpolnjujejo potrebe in pričakovanja kontaktnega osebja, poleg tega pa tudi ugotoviti zadovoljstvo in motiviranost kontaktnega osebja. Nadalje nas je zanimalo tudi, kako zadovoljstvo z delom, plačo, sodelavci, nadrejenimi in drugimi dejavniki vplivajo na njihovo motivacijo. Pri tem smo želeli spoznati, kateri so tisti ključni motivi, ki so za kontaktno osebje najpomembnejši. Z raziskavo je podjetje pridobilo objektivno sliko o obstoječi ustreznosti vodenja in o trenutnemu zadovoljstvu kontaktnega osebja, saj so objektivni kazalci dejanskega stanja osnova za kasnejše oblikovanje ustreznih ukrepov za izboljšanje vodenja in dviga zadovoljstva kontaktnega osebja ter s tem posledično dvigovanja nivoja kakovosti storitev.L. Žvegla20102010-11-09 13:13:19Magistrsko delo/naloga16684UDK: 331.1COBISS_ID: 10642972NUK URN: URN:SI:UM:DK:BUPSMCBLsl