PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA LASTNIKOV STANOVANJ Z UPRAVLJANJEM REZERVNEGA SKLADADetečnik, Vesna (Avtor) Iršič, Matjaž (Mentor) storitevkakovostzadovoljstvometode za merjenje zadovoljstvarezervni skladvodenje in uporaba sredstevanketaVsaka stavba potrebuje nekoga, da jo vzdržuje in skrbi za njeno delovanje. Nov Stanovanjski zakon SZ-1 je uvedel obvezno oblikovanje rezervnega sklada, ki je namenjen za večja vzdrževalna dela. Za izdelavo diplomskega seminarja z naslovom Primerjalna analiza zadovoljstva lastnikov stanovanj z upravljanjem rezervnega sklada, smo se odločili, ker smo zaposleni v podjetju, ki se ukvarja z upravljanjem nepremičnin. Diplomski seminar je razdeljen na dva dela. V prvem delu je opredeljen osnovni pojem storitev in zadovoljstvo s storitvami. Nato so predstavljene metode za merjenje zadovoljstva. V nadaljevanju je izpostavljen pojem rezervnega sklada in njegove značilnosti. Na koncu pa je predstavljen pravilnik za določitev višine prispevka. V drugem delu diplomskega seminarja se je s pomočjo raziskave želelo ugotoviti zadovoljstvo lastnikov stanovanj z upravljanjem sredstev rezervnega sklada. Uvodni predstavitvi podjetja sledi raziskava in predstavljeni rezultati raziskave. Ugotovilo se je, da se je disciplina vplačevanja prispevka v rezervni sklad izboljšala in da se lastniki vse pogosteje odločajo za porabo teh sredstev. Povprečna ocena zadovoljstva lastnikov je zadovoljiva, kar podjetju predstavlja izziv, da v bodoče izboljša sodelovanje z lastniki stanovanj. Na osnovi ugotovitev je na koncu diplomske naloge sestavljen sklep in predlogi za izboljšanje zadovoljstva.[V. Detečnik]20112011-02-28 12:24:26Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga17598UDK: 332.8COBISS_ID: 10663196NUK URN: URN:SI:UM:DK:DU1NAF8Osl