UVEDBA INFORMACIJSKE REŠITVE CRM V PODJETJU RAZVIJALCA TEH REŠITEVKolarič, Rok (Avtor) Bobek, Samo (Mentor) CRMimplementacijainformacijski sistemodjemalecupravljanje odnosov z odjemalciIntrix™ CRMIntera d.o.o.Uvedba primernega sistema CRM je ključna za uspešno upravljanje odnosov z odjemalci. Podrobno smo predstavili uvedbo in izvajanje strategije CRM v podjetju Intera, d.o.o., ki je med drugim tudi razvija in uvaja te rešitve v številna druga slovenska in tudi tuja podjetja. Uvedba je bila uspešna, saj podjetje na bolj učinkoviti način spremlja svoje stranke, vodi prodajne aktivnosti, ureja podporo ter organizacijo časa in dela zaposlenih. Da bi ugotovili kam bi lahko opisano rešitev umestili, smo izvedli primerjalno analizo tovrstnih informacijskih rešitev slovenskih in tujih ponudnikov. V analizi smo se osredotočali na kriterije, ki jih narekuje svetovni trend. Glede na kriterije, ki smo jih izbrali, smo ugotovili da je sistem Intrix™ CRM, konkurenčen tujim rešitvam.[R. Kolarič]20112011-06-15 10:09:15Diplomsko delo19004UDK: 658.8COBISS_ID: 10736412NUK URN: URN:SI:UM:DK:PGZGMYTZsl