ANALIZA KAKOVOSTI STORITEV HOTELA IN ZADOVOLJSTVO GOSTOVSabo Turner, Tanisa (Avtor) Milfelner, Borut (Mentor) kakovoststoritevzadovoljstvoodjemalecanketni vprašalnik V današnjem času postaja poslovno okolje za organizacije čedalje bolj tekmovalno in agresivno, zato predstavlja kakovost storitev ključno sestavino za konkurenčnost. Le s kakovostnimi storitvami organizacije zadovoljujejo odjemalčeva pričakovanja. Zelo pomembno je spremljanje potreb, pričakovanj ter želja odjemalcev, saj lahko organizacije na podlagi rezultatov oblikujejo ali izboljšajo ponudbo ter zadovoljijo odjemalca. V diplomskem seminarju sem želela izmeriti ter analizirati zadovoljstvo odjemalcev v hotelu Arena. Na podlagi rezultatov raziskave, ki sem jo opravila s pomočjo strukturiranega anketnega vprašalnika sem ugotovila, da so odjemalci hotela v splošnem zelo zadovoljni z izvedenimi storitvami, vendar se pojavljajo tudi odstopanja, kjer so potrebne izboljšave. [T. Sabo Turner]20112011-07-12 15:55:12Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga19419UDK: 658.8COBISS_ID: 10842140NUK URN: URN:SI:UM:DK:CBMXTGC0sl