UVAJANJE CRM REŠITVE V PODJETJEZebec, Borut (Avtor) Bobek, Samo (Mentor) Management odnosov s strankamiCRMstrategijastrankaodnosimanagementtehnologijaprogramska rešitev CRManalitični CRMoperativni CRMkolaborativni CRMpodatkovno skladiščeuvedbakritični dejavnikiV diplomskem seminarju smo želeli opisati in razložiti definicijo CRM-ja. Osredotočili smo se na tehnološki vidik, natančneje, na programsko rešitev CRM. Opredelili smo potrebo po informacijski podpori strategije in procesov, naravnanih na stranke in se dotaknili natančne uvedbe rešitev. Glede na opredeljene faze uvedbe, smo navedli potrebne naloge, ki jih morajo podjetja izvesti v okviru uvedbe, da bi le ta bila kar se da učinkovita. Da pa bi še dodatno nakazali na »pasti« pri uvajanju rešitev, smo navedli kritične dejavnike uvajanja, ki kažejo na največje napake pri preteklih uvedbah. [B. Zebec]20112011-08-29 21:17:17Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga19806UDK: 658.8COBISS_ID: 10836508NUK URN: URN:SI:UM:DK:TKVPSX0Bsl