KOMUNICIRANJE KOT ORODJE ZA REŠEVANJE KONFLIKTOVKastrevec, Marjana (Avtor) Mumel, Damijan (Mentor) komuniciranjekomunikacijareševanje konfliktovkonfliktičloveški viriodnosičustvačustvena inteligencaKomuniciranje sodi med najbolj običajne in vsakodnevne aktivnosti v našem ţivljenju. Za nas je komuniciranje pogosto samoumevno, če pa ga ţelimo bolje proučiti kaj hitro postane kompleksno in zahtevno. Vse naše delovanje je pod vplivom komuniciranja bodisi z drugimi, bodisi z nami samimi. Pravzaprav komuniciramo ves čas. Komuniciranje predstavlja neke vrste orodje, s pomočjo katerega ustvarjamo in negujemo odnose z drugimi. Ţivimo v času gospodarskih, druţbenih in okoljskih kriz, a se premalo osredotočamo na nekatere moţne vzroke kriz, ki so zagotovo pomanjkanje in kriza človeških vrednot, smisla, odgovornosti, etičnosti, idr.. Tako na ravni posameznika kot na ravni druţbe oboleva duša. Krizne razmere in stiske v delovnem okolju, ko se zmanjšujejo delovna mesta in je potrebno opraviti več dela za manjše plačilo, ob vse manj prostih delovnih mest, še stopnjuje napetosti med zaposlenimi in povzroča dodatne konflikte. V teh časih še toliko bolj potrebujemo spremembe in konstruktivne rešitve. Komuniciranje predstavlja orodje, s pomočjo katerega lahko ustvarjalnost, sodelovanje, zadovoljstvo in učinkovitost še povečamo ali pa v nasprotni smeri neprijetne situacije še poglobimo. Predstavlja nam univerzalno orodje ustvarjalnosti, neguje in poglablja odnose in rešuje konflikte. V pričujočem delu je poudarek na medosebnem komuniciranju v konfliktnih situacijah, ko so spretnosti in veščine komuniciranja pri posamezniku še na dodatni preizkušnji, saj so običajno prisotna tudi različna čustva. Iskali smo metode in primere dobrih komunikacijskih spretnosti, ki prinašajo pozitivne rezultate v primeru reševanja konfliktnih situacij. Prikazani so različni primeri in načini komuniciranja, ki jih lahko prenesemo v realnost in jih uporabimo kot posamezne, lahko pa jih velikokrat tudi medsebojno zdruţujemo in ustvarimo celovite in uporabne komunikacijske prakse. Ne glede na različnost kulturnega, druţbenega in poslovnega okolja, tako za posameznika kot organizacijo poznavanje in obvladovanje celovitih tehnik uspešnega in učinkovitega komuniciranja predstavlja prednost, za katero se je vredno potruditi. 20112011-10-03 13:49:36Magistrsko delo20813UDK: 005.57COBISS_ID: 10920732NUK URN: URN:SI:UM:DK:HCY8DYAOsl