KAKOVOST SPLETNIH TRGOVIN Z VIDIKA UPORABNIKOVProdanovič, Dejan (Avtor) Bobek, Samo (Mentor) trgovinasvetovni spletspletna trgovinakupecnapredekKakor so ugibanja, da je prvi človek stopal po našem planetu pred tremi milijoni let, in ugibanja, kdaj se je začel razvijati govor; je bilo pred 150 000 leti ali več; ter različna mnenja nekaterih znanstvenikov, da smo se razvili v Aziji; in spet drugih, da v Afriki; tako lahko le ugibamo, kam in kako drvi današnji človek na svoji poti obstoja; kaj bo jutri in kaj pojutrišnjem; kaj prinašata napredek in neverjetna sposobnost človeškega uma naslednjim rodovom. V svojem diplomskem delu sem se najprej dotaknil samega pojma trgovine, ki se je razvila šele na določeni stopnji razvoja človeka; najprej kot menjava, trgovina pa šele ob uvedbi plačilnega sredstva, denarja. A nismo ostali pri denarju. Človek je razvil naslednjo obliko plačilnega sredstva, plačevanje s plačilnimi karticami, ki so odpravile neposredni stik z gotovino. Poplava trgovin je povzročila, da so se hitro začele ločevati po velikosti, ponudbi, cenah in lastništvu. Ob nastanku svetovnega spleta so se začele ustvarjati virtualne, spletne trgovine, ki so preko on-line računalnika prinesle v dom kupca izdelke v kombinaciji z besedilom in sliko, ponekod tudi zvokom. V svoj naslonjač udobno nameščen kupec je z napredkom pridobil sodobnejši način nakupovanja omogočen 24 ur na dan, na katerem koli delu sveta. Odpadla je skrb, kako priti do trgovine, kje parkirati, zlahka je lahko primerjal izdelke med seboj po ceni, lastnostih in kakovosti, izognil se je človeškemu faktorju, neposrednem stiku z osebjem in v bliskovitem času je lahko pregledal široko ponudbo izdelkov. Spletna trgovina v primerjavi s tradicionalno nudi večje cenovne ugodnosti, to je posledično zaradi nižjih stroškov delovanja. Ima manj zaposlenih ljudi, ne potrebuje prodajnih prostorov, omejena je le s skladiščem in močjo strojne in programske opreme. Po predstavitvi nastanka in delovanja trgovine Big Bang sem se posvetil spletni trgovini Big Bang, ki ne teži le k uspešni prodaji in pridobivanju rednih kupcev, ampak želi pridati svoj delež k ugledu celotnega podjetja. Zadovoljen kupec bo svojo pozitivno izkušnjo podelili z drugimi ter jo posledično brezplačno promoviral. Po izvedeni anketi, ki se je s svojimi vprašanji dotikala ugotavljanja kvalitete spletne trgovine Big Bang z vidika uporabnikov glede oblikovne podobe, vsebinske in navigacijske ustreznosti in uporabnosti, pestrosti nabora in kvalitete izdelkov, procesa nakupa, plačilnih pogojev, cenovnih ugodnosti in varnosti, sem se lotil analize dobljenih rezultatov. Moja ocena je, da spletna trgovina Big Bang v pretežni meri izpolnjuje pričakovanja še tako zahtevnega kupca. Nekateri ljudje težko sprejemajo čas sprememb, čas, ki nas nenehno obmetava z novimi nauki, dognanji. A kot razvita bitja se temu toku ne moremo upreti. Napredek je kakor deroča reka, ki se ji lahko le prepustiš. Nekateri si želijo ohranjati staro, saj je znano in domače, spet drugi hitijo za spremembami, k nečemu novemu, neznanemu, skrivnostnemu. In zaradi slednjih gre razvoj naprej in mi z njim. [D. Prodanovič]20112011-11-24 21:11:14Diplomsko delo21454UDK: 339.138COBISS_ID: 10945564NUK URN: URN:SI:UM:DK:OKFJZHCQsl