Povečanje ponudbe storitev avtohiše z uvedbo hitrega servisa vozilKoprek, Natalija (Avtor) Cedilnik, Marko (Mentor) Knez, Matjaž (Komentor) avtomobilvzdrževanje avtomobilastoritevkakovost storitevzadovoljstvo potrošnikovDiplomsko delo je sestavljeno iz štirih delov. V uvodnem poglavju je opredeljen obravnavani problem in predstavljeno podjetje Hyundai avto Mlakar s.p.. Opisane so tudi predpostavke in metode dela. V prvem, teoretičnem delu smo opisali razvoj in vzdrževanje avtomobila, storitev, kakovost storitve, zadovoljstvo potrošnikov ter pričakovanja porabnikov. V drugem delu diplomskega dela smo predstavili obstoječe stanje podjetja Hyundai avto Mlakar s.p., opisali sedanje stanje avtomehanične delavnice in potek servisa vozil. S kritično analizo trenutnega stanja servisnih storitev smo izpostavili ključne elemente za razrešitev problema. Razrešitev problema smo opisali v zadnjem, četrtem delu diplomskega dela. V zaključnem delu smo ocenili in ovrednotili uspešnost predlagane rešitve problema ter navedli pogoje in možnost nadaljnjega razvoja podjetja. 20122012-03-28 18:27:58Diplomsko delo22500NUK URN: URN:SI:UM:DK:VJ9TLMFQsl