ANALIZA IN PRIMERJAVA ODPRTOKODNIH SISTEMOV CRMPaulovič, Aleš (Avtor) Heričko, Marjan (Mentor) Košič, Kristjan (Komentor) odprtokodnoCRMsistemi za upravljanje odnosov s strankamiprimerjava CRMV diplomskem delu smo analizirali v tem času najbolj izpostavljene odprtokodne sisteme za upravljanje odnosov s strankami ali krajše sisteme CRM. Preverili smo, kaj je odprtokodna programska oprema, ter primerjali odprtokodni in zaprtokodni sistem CRM. Izpostavili smo ključne točke, po katerih smo sisteme analizirali. Na podlagi dokumentacije odprtokodnih sistemov in splošnih informacij o sistemih CRM smo pripravili seznam ključnih funkcionalnosti. Enostavni odločitveni model za izbiro sistema CRM smo pripravili na podlagi našega referenčnega seznama funkcionalnosti. V zadnjem delu diplomske naloge smo opisali praktične izkušnje z odprtokodnim sistemom CRM. Opisali smo namestitev dveh sistemov CRM in preizkusili možnosti povezovanja z obstoječimi informacijskimi sistemi preko spletnih storitev ter dodatnih podatkov. Preizkusili smo tudi dopolnitev funkcionalnosti s prosto dostopnim dodatkom. Odprtokodni sistemi CRM so se izkazali kot zanimiva alternativa komercialnim produktom, predvsem z možnostmi dopolnjevanja in vključevanja lastnih rešitev. [A. Paulovič]20122012-05-21 18:57:27Diplomsko delo23077UDK: 004.728.057.8(043.2)COBISS_ID: 16164886NUK URN: URN:SI:UM:DK:ZRREWTIFsl