UVAJANJE DOBRIH PRAKS ITIL V STORITVENI CENTERLevart, Luka (Avtor) Živkovič, Aleš (Mentor) ITILizvajanje storitevstoritveni centerIBM Maximodobre prakseV diplomskem delu smo v uvodu prestavili ogrodje ITIL, v nadaljevanju pa smo pregledali procese uvajanja dobrih praks izvajanja storitev v storitveni center podjetja. V prvem delu smo predstavili organizacijo podpore storitvam v podjetju, opisano je delovanje in naloge vseh treh nivojev podpore storitvam in razvojne ekipe, kot najvišjega nivoja podpore. V nadaljevanju opisujemo procese uvajanja podpore storitvam ob predaji nove rešitve v produkcijsko okolje. V tem delu predstavimo kakšen vpliv je imelo uvajanje dobrih praks izvajanja storitev na razvojno ekipo, ter predstavimo nekaj bistvenih negativnih posledic. Nadaljujemo s podrobno analizo sklopa izvajanja storitev ogrodja ITIL. Za vsakega od petih procesov: upravljanje dogodkov, upravljanje incidentov, upravljanje, izpolnjevanje standardnih zahtev in obvladovanje dostopa najprej predstavimo dobre prakse ogrodja ITIL, nato pa analiziramo stanje v podjetju, ter predlagamo spremembe, ki bi še zvišale raven izvajanja procesov v podjetju. Zaključimo s predstavitvijo trenutnih rezultatov izvedenih sprememb in z opisom vizije in izboljšav na področju izvajanja storitev v podjetju. [L. Levart]20122012-05-22 09:40:53Diplomsko delo23088UDK: 004.7:338.46(043.2)COBISS_ID: 16164630NUK URN: URN:SI:UM:DK:PIFXGUEYsl