Izboljšanje procesa reševanja reklamacij pri internetni prodaji : magistrsko deloHochkraut, Ana (Avtor) Završnik, Bruno (Mentor) trgovinsko podjetjetrgovske družbeelektronsko poslovanjeorodjainternetračunalniške mrežeprodajablagoreklamacijereševanje problemovrešitveorganiziranostmanagementoperativni managementoperativni planiuporabnikikupcizadovoljstvotržne potioblikovanjenakuppredstavapodporauporaba računalnikametodologijaposlovanjestoritve[A. Hochkraut]20082012-05-28 07:39:22Magistrsko delo23402UDK: 366COBISS_ID: 9550108NUK URN: URN:SI:UM:DK:KY2SOXYPsl