Kritična ocena menedžmenta reklamacij v prodajalni XYZ podjetja XY : diplomsko deloLonec, Anja (Avtor) Snoj, Boris (Mentor) reklamacijemanagementpodjetjeodjemaleczadovoljstvoprodajalnevarstvo potrošnikov[A. Lonec]20082012-05-28 15:03:24Diplomsko delo23660UDK: 658.6COBISS_ID: 9742876NUK URN: URN:SI:UM:DK:MOAZI3E7sl