Vpliv obvladovanja kakovosti na zadovoljstvo odjemalcev : magistrsko deloOcvirk, Irena (Avtor) Bastič, Majda (Mentor) Snoj, Boris (Komentor) TQMkakovostkvalitetazagotavljanje kvalitetereklamacijereševanjeodjemalecuporabnikizadovoljstvoizboljšavemetodemodelinadzorI. Ocvirk20102012-05-29 14:55:26Magistrsko delo24396UDK: 005.6COBISS_ID: 10394908NUK URN: URN:SI:UM:DK:7V8MFCMCsl