Reakcija odjemalcev v primeru njihovega nezadovoljstva : diplomsko deloTomše, Maja (Avtor) Mumel, Damijan (Mentor) Snoj, Boris (Komentor) odjemaleczadovoljstvomeritvemetodevrednotenjeempirične raziskavereševanje problemovizboljšavevedenjepsihologija potrošnikakvalitetazagotavljanje kvalitetestoritveuporabnikipotrošnikprogramipotrebeciljorganizacijske strukture[M. Tomše]20072012-05-30 08:56:24Diplomsko delo24765UDK: 658.8COBISS_ID: 9216284NUK URN: URN:SI:UM:DK:AOEJFSNXsl