Zadovoljstvo gostov in ocenevanje kakovosti hotelskih storitev na primeru M hotela : diplomska nalogaKramberger, Petra (Avtor) Ogorelc, Anton (Mentor) hotelirstvokvalitetazagotavljanje kvalitetestoritveuporabnikiocenjevanjemetodepotrošnikodjemaleczadovoljstvozmogljivostprogramigostinstvopotrebeciljorganizacijske strukture[P. Kramberger]20072012-05-30 09:16:20Diplomsko delo24957UDK: 640COBISS_ID: 9349148NUK URN: URN:SI:UM:DK:ZOYUJZOKsl