Primerjava sposobnosti in performans storitev z vidika kakovosti in določitev velikosti prodajno servisnega centra : diplomska naloga univerzitetnega študijaKranjac, Niko (Avtor) Polajnar, Andrej (Mentor) Buchmeister, Borut (Komentor) Leber, Marjan (Komentor) organizacija poslovanjastoritvena dejavnostkakovost storitevzagotavljanje kakovostizadovoljstvo uporabnikametodologija merjenja indeksa zadovoljstva[N. Kranjac]20012007-07-26 10:05:26Diplomsko delo2778UDK: 658.818.3COBISS_ID: 6434070NUK URN: URN:SI:UM:DK:PQBM3IJWsl