How to measure customer satisfactionHill, Nigel (Avtor) Brierley, John (Avtor) MacDougall, Rob (Avtor) potrošnikraziskaveplaniranje projektovvzorčenjemaksimizacijaopcijeanalizapsihologija potrošnikamišljenjevrednoststoritvekvalitetazagotavljanje kvalitetebenchmarkingocenjevanjeevalvacijaGower02012-06-01 14:45:03Priročnik28407UDK: 658.8COBISS_ID: 1673285NUK URN: URN:SI:UM:DK:FM8TWVATsl