Customer service on the Internet : building relationships, increasing loyalty, and staying competitiveSterne, Jim (Avtor) potrošnikstoritvepsihologija osebnostiznanjeindividualizemInternetExtranetračunalniške mrežemarketingtrženjekomuniciranjeodnosi z javnostjokonkurencaWWWWorld Wide Webkonkurenčnostprednostinformacijski viriračunalništvouporaba računalnikatelekomunikacijeelektronska poštastrategija trženjavrednotenjetržno planiranjeuporabnikipodporapromocijaelektronsko poslovanjeuspešnost poslovanjameritvepriročnikicase study#J. #Wiley02012-06-01 16:33:43Priročnik28664UDK: 658.8COBISS_ID: 5218076NUK URN: URN:SI:UM:DK:DT93KD9Osl