Service operations managementJohnston, Robert (Avtor) Clark, Graham (Avtor) storitveprocesikapaciteteoperativni managementmanagementčloveški potencialoperativni planipotrošnikzadovoljstvoponudbavodenjemrežeinformacijska tehnologijapredstavaodločanjestrategijakulturaučbenikiFinancial Times20012012-06-01 19:00:13Učbenik za višje in visoke šole28889UDK: 658.6COBISS_ID: 5608988NUK URN: URN:SI:UM:DK:QIPJOJH6sl