ZADOVOLJSTVO STRANK V PODJETJU AHAT SERVIS, D.O.O.Svetelj, Teja (Avtor) Vukovič, Goran (Mentor) potrošnikzadovoljstvozvestobamerjenje zadovoljstvavprašalnikV diplomski nalogi smo se ukvarjali s problematiko zadovoljstva strank v podjetju AHATServis, d.o.o. Le podjetje, ki ohranja in se trudi za potrošnikovo zadovoljstvo, povečuje in zagotavlja konkurenčnost na trgu. Zadovoljne stranke so velikokrat tudi zveste stranke, vemo pa, da ohranjanje strank stane manj, kot pa pridobivanje novih. V teoretičnem delu diplomske naloge, smo predstavili pojem potrošnika, predstavili pomen zadovoljstva in nezadovoljstva odjemalcev, njegovo zvestobo in možne metode merjenja zadovoljstva. Razumevanje teh pojmov in nakupnega odločanja je nujno potrebno za nadaljnjo raziskavo. V praktičnem delu smo izvedli analizo zastavljenega vprašalnika, ter sprejeli ali zavrnili postavljene hipoteze, na podlagi katerih smo tudi zasnovali vprašalnik. Zadovoljstvo smo ugotavljali na podlagi različnih dejavnikov, ki se nam jih je zdelo pomembno vključiti v obravnavo. Glede na rezultate analize, smo povzeli ključne ugotovitve in predloge za izboljšavo, ki bi podjetju omogočali uspešnejše poslovanje. 20122012-07-24 12:31:32Diplomsko delo37007COBISS_ID: 7086867NUK URN: URN:SI:UM:DK:RNXPY9FGsl