MANAGEMENT KAKOVOSTI STORITEV V TERMAH ZREČEBezenšek, Maja (Avtor) Uršič, Duško (Mentor) termemanagament kakovosti storitevkakovost storitevzadovoljstvo odjemalcevKakovost storitev predstavlja ključno sestavino za konkurenčnost, saj v današnjem času postaja poslovno okolje za organizacije čedalje bolj tekmovalno in agresivno. Organizacije lahko le s kakovostnimi storitvami zadovoljujejo odjemalčeva pričakovanja. Spremljanje potreb, pričakovanj ter želja odjemalcev oziroma v mojem primeru obiskovalcev ter gostov samih term zelo pomembno, saj lahko organizacije na podlagi rezultatov, mnenj oblikujejo ali izboljšajo ponudbo ter s tem zadovoljijo odjemalca. V diplomskem delu sem se podrobneje spoznala z managementov kakovosti storitev nasploh ter seveda na primeru Term Zreč. Na podlagi pridobljenih podatkov ter pogovorov z zaposlenimi ter gosti sem ugotovila, da so odjemalci zelo zadovoljni z storitvami, ki jih izvajajo, saj imajo vedno kako novost. Spoznala sem pa tudi njihove protokole oziroma kodekse izvajanja posameznih storitev v Termah Zreče. [M. Bezenšek]20122012-09-11 15:48:32Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga37833UDK: 005.6COBISS_ID: 11285532NUK URN: URN:SI:UM:DK:BCUIUFTOsl