KRIZNO KOMUNICIRANJE V ZDRAVSTVENIH USTANOVAHZorman, Nina (Avtor) Ivanišin, Marko (Mentor) Javni zavodkrizakrizno komuniciranjeZdravstveni dom LenartSplošna bolnišnica Ptujzdravstvene ustanove.V diplomskem delu smo se osredotočili na strategije, načine in taktike, kako v času krize uspešno komunicirati z javnostmi. Analizirali smo krizno komuniciranje v primerih suma zdravstvene napake v dveh zdravstvenih ustanovah v Podravju – Zdravstvenem domu Lenart in Splošni bolnišnici dr. Jožeta Potrča Ptuj. Na podlagi preučene teorije, informacij, ki smo jih pridobili z intervjujem, medijske analize in s pomočjo javno dostopnih podatkov smo ugotavljali, kako je vodstvo komuniciralo v kriznih razmerah. Preučili smo posamezne korake v fazah krize, ugotavljali, kako hitro so se odzvali, ali so pripravili verodostojna sporočila za javnost, katera komunikacijska orodja so izbrali itd. Diplomsko delo smo zaokrožili z ugotovitvami, kaj je bilo v posameznem primeru narejeno v skladu s teorijo in je zato uspešno in kaj ne. [N. Zorman]20122012-09-17 06:22:10Diplomsko delo38069UDK: [316.77:659.3]:711.555(043.2)COBISS_ID: 16721942NUK URN: URN:SI:UM:DK:HBGDAUFHsl