Upravljanje odnosov s strankamiDragutinović, Nada (Avtor) Radonjič, Dušan (Mentor) Upravljanje odnosov s strankaminadgradnja sistemainformacijska tehnologijabaze podatkovGospodarska kriza je prisilila podjetja k racionalnemu in previdnemu odločanju pri nakupu, nadgradnji ali zamenjavi informacijskih rešitev. Upravljanje odnosov s strankami (CRM) postajajo ključni za obstoj in razvoj podjetja. Upravljanje odnosov s strankami moramo načrtovati danes, za uporabo tudi v prihodnosti. V diplomski nalogi bomo prikazali, kako pomembna je nadgradnja koncepta CRM v podjetju INFOTEHNA Skupina d.o.o.. Osredotočili se bomo na predprodajo. Rešili bomo problem številnih mest, kjer hranimo informacije o strankah. Osredotočili se bomo tudi na ustrezno izvajanje pred prodajnega procesa in nadzora nad njim. Cilj diplomske naloge je poiskati najustreznejšo rešitev, ki nam posreduje podatke na pravem mestu in ob pravem času. Z razvojem tehnologije je količina dostopnih podatkov postala velikanska. Zato potrebujemo dobro postavljen koncept CRM, kjer bomo v vsakem trenutku dostopali do najbolj svežih informacij. Z delujočim CRM konceptom postane podjetje sposobno zadovoljevati zahteve svojih strank in zadržati najdonosnejše kupce. [N. Dragutinović]20122012-10-29 11:40:13Diplomsko delo/naloga38867UDK: 005.346:004.6(043.2)COBISS_ID: 512482877NUK URN: URN:SI:UM:DK:UHODOWNAsl