ZADOVOLJSTVO STRANK S STORITVAMI V AVTOMOBILSKEM SERVISUMiklavčič, Irena (Avtor) Šprajc, Polona (Mentor) zadovoljstvo stranktrženje storitevkakovosttržna raziskava.V diplomski nalogi se ukvarjamo z zadovoljstvom strank s storitvami v avtomobilskem servisu. V uvodu je predstavljena vsebina diplomske naloge. Nadalje, v teoretičnem delu smo pojasnili, opredelili storitev, kakovost storitev, na kratko smo predstavili storitve avto servisnega podjetja, pričakovanja in zadovoljstvo strank, metode merjenja zadovoljstva strank. Sestavni del diplomskega dela je praktično izvedena raziskava zadovoljstva med strankami, ki so koristile servisne storitve podjetja XY. Sledi analiza, interpretacija rezultatov in ugotovitve ter predlogi za rešitve. 20132013-05-30 10:36:01Diplomsko delo40565COBISS_ID: 7186963NUK URN: URN:SI:UM:DK:N7REREIWsl