PRIMERJAVA REŠITEV VTIGER IN DOLIBARRMoser, Matjaž (Avtor) Baggia, Alenka (Mentor) CRModnosistrankepodjetjeanalizaNa trgu obstaja veliko različnih rešitev za upravljanje odnosov s strankami (angl. Customer Relationship Management, CRM). Mikro in mala podjetja se zaradi široke ponudbe CRM rešitev srečujejo s problemom odločitve o izboru prave rešitve za upravljanje odnosov s strankami. Med različnimi rešitvami so za mikro in mala podjetja zanimive predvsem odprtokodne rešitve. V diplomskem delu je predstavljena analiza odprtokodnih rešitev za upravljanje odnosov s strankami. Izbrani sta bili dve CRM rešitvi, ki bi obravnavanemu mikro podjetju najbolj ustrezali. Izvedena je bila primerjava analitičnih orodij, s katerimi uporabniki na obstoječih podatkih izvajajo analize. Z namenom boljših odnosov s strankami in povečanja prodaje je bila izvedena SWOT analiza obravnavanih orodij. Na podlagi rezultatov analize je obravnavanemu mikro podjetju predlagana najprimernejša rešitev za upravljanje odnosov s strankami. 20132013-06-03 13:30:22Diplomsko delo40616COBISS_ID: 7195155NUK URN: URN:SI:UM:DK:YZGX9QOVsl