ANALIZA ZADOVOLJSTVA HOTELSKIH GOSTOVMahne, Anja (Avtor) Milfelner, Borut (Mentor) odjemalcizadovoljstvostoritevpričakovanjamerjenje zadovoljstvaStoritvena podjetja se morajo zavedati pomena zadovoljstva v sodobnem času. Vedno več podjetij se nagiba k temu, a niso prepričana kako se lotiti tematike in kako ukrepati, zato najemajo zunanje izvajalce za raziskavo, ki pa niso povsem seznanjeni s problematiko dotičnega podjetja. Raziskava zadovoljstva odjemalcev je nujna, saj se drugače podjetje ne bo zavedalo problemov, in tako bo upad odjemalcev njihovih storitev. Raziskava zadovoljstva odjemalcev je potekala v hotelu City v Krškem. Rezultati so bili pozitivni, gostje so hotel nadpovprečno ocenili, kar dokazuje, da v podjetju stremijo k popolnosti. [A. Mahne]20132013-06-13 14:49:46Delo diplomskega seminarja/zaključno seminarsko delo/naloga40756UDK: 658.8COBISS_ID: 11553308NUK URN: URN:SI:UM:DK:OYTPB4BYsl