ZADOVOLJSTVO S CELOVITIMI INFORMACIJSKIMI REŠITVAMI IN NJIHOVIM UVAJANJEM NA PRIMERU PODJETJA PRO-BIT PROGRAMSKA OPREMA D.O.O.Iršič, Ana (Avtor) Bobek, Samo (Mentor) celovite informacijske rešitveinformacijski sistemzadovoljstvo strank…Konkurenčna prednost je ena izmed bistvenih lastnosti, ki jih mora imeti podjetje, da dosega dobre poslovne rezultate oziroma da sploh lahko preživi v krutem obdobju recesije. Poleg tega, da ima podjetje dobre, kakovostne proizvode, zadovoljne kupce, primerljive cene s konkurenco, je še kako pomembno, da so zaposleni primerno izobraženi, motivirani, da delovni procesi tečejo nemoteno in ne nazadnje, da podjetje uporablja dobre in konkurenčne celovite informacijske rešitve. Včasih so v podjetjih evidence vodili ročno, zapisovali podatke na liste, jih shranjevali v mape, fascikle, te pa shranjevali v omare, sobe. Računovodkinje so imele v pisarnah na tone papirja, projektanti so vse risali na roke, inventure so se izvajale ročno, zabeleženo na liste papirja. S postopno uvedbo informacijskega sistema so se stvari začele vnašati tudi v elektronski obliki, najprej v enostavnih programih, kasneje v vedno bolj zapletenih. Tehnologija napreduje iz dneva v dan in kmalu tudi položnic več ne bomo dobili v papirni obliki, temveč preko e-računov. V podjetju morajo temeljito razmisliti o tem, kako uporaben informacijski sistem imajo. Ali so na tem področju izrabljene vse možnosti, ali bi mogoče kazalo o nadgradnji informacijskega sistema ali mogoče o nakupu celovitih informacijskih rešitev? Celovite informacijske rešitve namreč omogočajo povezavo med različnimi moduli, boljšo izrabo podatkov, izvedbo analiz, lažji in boljši prikaz podatkov, hitrejši dostop podatkov, povezavo z dobavitelji, kupci in poslovnimi partnerji, … Ravno zato se podjetja v večini odločajo o nakupu celovitih informacijskih rešitev, saj je razvoj lastnih rešitev preveč dolgotrajen in zahteven proces, ki zahteva precej denarnih sredstev. Pri odločitvi o izbiri celovitih informacijskih rešitev določenega podjetja je potrebno preveriti veliko različnih dejavnikov, od cene, izkušenj uvajajočega podjetja na podobnih projektih, ustreznosti posameznih modulov, povezanosti modulov med seboj, usposobljenosti uvajalcev, … Ta korak je za podjetje izredno pomemben, saj je od izbire ustrezne celovite informacijske rešitve odvisna tudi uspešnost uvedbe le-te. V prvi fazi je treba zaposlene prepričati, da je zamenjava informacijskega sistema potreben korak, ki bo izboljšal in olajšal delo. Pomembno je, da se obe strani (podjetje, ki ponuja celovite informacijske rešitve in podjetje, ki bo rešitve kupilo) držita dogovorjenih zahtev in rokov. Ključne besede: celovite informacijske rešitve, informacijski sistem, zadovoljstvo strank, … [A. Iršič]20142013-06-21 12:13:11Magistrsko delo/naloga40847UDK: 659.2:004COBISS_ID: 11655964NUK URN: URN:SI:UM:DK:RPKYNZBQsl