ZADOVOLJSTVO STRANK V TRGOVINI INTIMISSIMI MERCATOR CENTER ŠIŠKALoboda, Špela (Avtor) Vukovič, Goran (Mentor) stranka / potrošnikpričakovanjazadovoljstvozvestobamerjenje zadovoljstvaV diplomski nalogi smo predstavili zadovoljstvo potrošnikov, na primeru trgovine Intimissimi Mercator center Šiška. Podjetja se v današnjih časih še posebej potrudijo za potrošnikovo zadovoljstvo, saj je veliko lažje in ceneje ohranjati obstoječe potrošnike, kot pridobivanje novih. V empiričnem delu diplomske naloge smo izvedli analizo, na podlagi podatkov pridobljenih z anketiranjem. Ugotavljali smo pomembnost posameznih dejavnikov in stopnjo zadovoljstva z njimi ter oceno splošnega zadovoljstva strank trgovine Intimissimi Mercator center Šiška. Z dobljenimi rezultati analize smo lahko sprejeli vse postavljene hipoteze. Več kot polovica kupcev je zelo zadovoljnih s trgovino Intimissimi Mercator center Šiška, kar se kaže tudi v njihovih pogostih nakupih. 20132013-08-26 18:34:02Diplomsko delo41411COBISS_ID: 7214099NUK URN: URN:SI:UM:DK:66OJCE2Esl