Raziskava zadovoljstva in zvestobe kupcev v trgovini na drobnoJakše, Natalija (Avtor) Radonjič, Dušan (Mentor) Raziskavazadovoljstvokupecanketiranec.V diplomski nalogi obravnavamo problematiko zadovoljstva in zvestobe kupcev v trgovinah na drobno. V teoretičnem delu predstavljamo pojem zadovoljstva, nezadovoljstva in zvestobe potrošnikov ter dejavnike, ki vplivajo na nakup in zadovoljstvo. V nadaljevanju prikazujemo vrste raziskav, s katerimi merimo zadovoljstvo potrošnikov, njihove prednosti, ovire in razlike. Empirični del naloge je namenjen ugotavljanju stopnje zadovoljstva kupcev s posameznimi dejavniki zadovoljstva in pomembnosti posameznih dejavnikov za kupce na izbranem maloprodajnem mestu. Z analizo zbranih podatkov prikazujemo konkretne informacije s trga o zadovoljstvu kupcev z izdelki in storitvijo v trgovini na drobno. Na koncu smo pripravili priporočila za uspešno trženje in nadaljnje poslovanje podjetja. Ključne ugotovitve diplomskega dela so, da kupci v trgovini na drobno iščejo kvalitetne izdelke in prijazne ter učinkovite prodajalce, zaradi česar se tudi vračajo. [N. Jakše]20132013-09-13 13:23:48Diplomsko delo/naloga42212UDK: 005.9(043.2)COBISS_ID: 512551229NUK URN: URN:SI:UM:DK:QSCRWTZNsl