INFORMACIJSKA PODPORA STORITVE "DEZINFEKCIJA OSEBNE OPREME"Borštnar, Melita (Avtor) Leskovar, Robert (Mentor) upravljanje odnosov s strankamiCRMmodel poslovnega procesaprodajarazvoj storitveDiplomska naloga prikazuje možno informacijsko podporo za novo storitev “Dezinfekcija osebne opreme”. Podani sta definiciji in razlaga pojmov “storitev” in “CRM”. Analizirano je konkretno podjetje, predstavljena pa je tudi obravnavana storitev. Izdelani so modeli procesov z diagrami tokov podatkov: a) prodaja - osebno naročilo, b) prodaja - telefonsko naročilo in c) prodaja preko spleta. Testirali smo sistem za upravljanje odnosov s strankami Intrix. Obstoječe podatke iz sistema FAW VASCO smo prenesli v Intrix z datotekami CSV ter dodali še nekaj atributov. V preskusni verziji Intrix smo uporabili najpomembnejše funkcije. Ugotovili smo, da ustrezajo zahtevam konkretnega podjetja. Preliminarni izračun je pokazal, da se bo investicija v razvoj nove storitve predvidoma povrnila v sprejemljivem času. 20142014-06-11 22:01:47Diplomsko delo44631COBISS_ID: 7347475NUK URN: URN:SI:UM:DK:OWFOUFMIsl