DEJAVNIKI UČINKOVITE KOMUNIKACIJE V STORITVENIH DEJAVNOSTIHDebevec, Tina (Avtor) Šprajc, Polona (Mentor) komunikacijatržno komuniciranjetrženje storitevKomunikacija je danes ključnega pomena za sodelovanje oziroma sporazumevanje. Še posebej na delovnem mestu je zelo pomembno, da uspešno komuniciramo s strankami, sodelavci, nadrejenimi ter ostalimi, ki so prisotni v delovnem okolju. Ljudje smo si zelo različni in tudi različno reagiramo na določene situacije, ki se pojavljajo med delovnim časom, zato smo v diplomski nalogi obravnavali različne tipe strank. Navedli smo, kakšen pristop je najbolje imeti do posamezne stranke, ter kako se soočiti z njo. V diplomskem delu smo opisali komunikacijo nasploh, opredelili tržno komuniciranje in trženje storitev. V empiričnem delu smo izvedli raziskavo o dejavnikih komunikacije v storitvenih dejavnostih. Poizkušali smo ugotoviti, katere storitve najbolj pogosto uporabljajo ljudje, kateri so dejavniki, ki vplivajo na odločitev za nakup storitve. V današnjih časih je veliko načinov tržne komunikacije, zato nas je zanimalo tudi, kateri načini najbolj privabijo ljudi k uporabi storitev. Med samo komunikacijo velikokrat pride do napačne informacije, zato smo raziskali, kateri so pogosti vzroki, ki to povzročijo. Z diplomsko nalogo želimo poudariti pomen trženja in tržne komunikacije za uspešno in učinkovito izvajanje storitev. 20142014-07-23 10:52:12Diplomsko delo45027COBISS_ID: 7328787NUK URN: URN:SI:UM:DK:Q4HVRX6Csl