Ali podoba hotela in zaznana kakovost storitev ustvarjata zadovoljstvo njegovih gostov?Milfelner, Borut (Avtor) Mumel, Damijan (Avtor) Pisnik, Aleksandra (Avtor) kvalitetahotelirstvozadovoljstvoV prispevku je predstavljen model povezav med naslednjimi koncepti: podoba hotela, njegova zaznana kakovost, zaznana vrednost in zadovoljstvo njegovih gostov. Model je bil preverjen na vzorcu 1020 turistov v Sloveniji. Rezultati empiričnega preverjanja kažejo, (a) da je neposredni vpliv zaznane kakovosti hotela na zadovoljstvo njegovih gostov zelo šibak in (b) da zaznana kakovost hotela in njegova podoba vplivata na zadovoljstvo gostov posredno, prek zaznane vrednosti hotela. Ta povezava kaže na pomembnost zaznane vrednosti hotela kot mediacijske spremenljivke v modelih, ki pojasnjujejo zaznavanje storitev.Društvo ekonomistov Maribor20102015-07-10 17:27:51Delo ni kategorizirano52349UDK: 659.126:005.336.3:640.4OceCobissID: 751364COBISS_ID: 10446108ISSN pri članku: 0547-3101NUK URN: URN:SI:UM:DK:OEXACHILsl