Kakovost knjižničnih storitevSnoj, Boris (Avtor) Petermanec, Zdenka (Avtor) knjižnicebibliotekarstvoknjižničarstvouniverzevisoko šolstvostoritveposlovanjevrednotenjeuporabnikimarketingtrženjekvalitetazagotavljanje kvalitetePrispevek želi vzpodbuditi knjižničarje, da pričnejo razmišljati o svoji novi vlogi, ki so jim jo neprostovoljno dodelili: čas novih informacijskih tehnologij, zlasti omrežij, globalizacija ponudbe, konkurenti, prdvsem pa uporabniki s svojimi zahtevami in pričakovanji. Opredelili bomo delovanje knjižnic na posebnih trgih in njihove cilje. Da bi se zavedali pomena kakovosti knjižničnih storitev, so potrebna temeljna marketinška znanja. V okviru celovitega managementa kakovosti ima pomembno vlogo njeno vrednotenje, ki ga lahko izvedemo na različne načine, z različnimi indikatorji uspešnosti, metodami in programi. Kakovost je težko izmerljiva samo kvantitativno, saj je zmes objektivnega in subjektivnega. Nahajamo se v času, v katerem prevladujejo uporabniki s svojimi zahtevami. Zato morajo knjižnice odstopiti odsvoje klasične, zgolj knjižno-revijske naravnanosti in se kakovostno usmeriti k uporabniku.Zveza bibliotekarskih društev Slovenije19992015-07-10 19:47:27Delo ni kategorizirano53243UDK: 025/027:65.018.2OceCobissID: 331277COBISS_ID: 104656384ISSN pri članku: 0023-2424NUK URN: URN:SI:UM:DK:YWKBXB03sl