Integracija družbenih medijev v proces upravljanja strankJanc, Petra (Avtor) Polančič, Gregor (Mentor) družbeni medijiCRMdružbeni CRMdružbena omrežjaSCRMMagistrsko delo obravnavna vključevanje podjetij pri uporabi družbenega CRM-sistema. Aktivnost podjetij na družbenih medijih in njihov odnos do potencialnih strank smo raziskali s pomočjo opazovanja. Prav tako smo v nalogi analizirali dejavnike, ki so bistveni, da podjetje pritegne interes morebitnih potencialnih strank in te zadrži dlje časa v krogu svojih sledilcev. Pri tem smo ugotovili, da pogostost objavljanja s strani podjetij ne vpliva na povečanje števila sledilcev. V nasprotju s tem pa imata velik vpliv na sledilce vrsta in format objavljene vsebine. V današnjem času je pomembno, da je podjetje dejavno tudi na družbenih medijih.[P. Janc]20152015-08-20 21:35:39Magistrsko delo/naloga54090UDK: 316.77:004.77(043.2)COBISS_ID: 19190550NUK URN: URN:SI:UM:DK:QOSZWZVIsl