Odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v slovenskih hotelihZabukovec Baruca, Petra (Avtor) Čivre, Žana (Avtor) hotelirstvozadovoljstvozvestobaSlovenijaV prispevku proučujemo odnos med stopnjo zadovoljstva in zvestobo gostov v hotelih. Z vidika hotela je ceneje in koristneje ustvarjati zveste goste kot iskati nove, zato se osredotočamo na zadovoljstvo kot enega izmed vplivnih dejavnikov glede na ponovni namen obiska hotela. V izvedeni empirični raziskavi ugotavljamo povezavo med gosti, ki so bili splošno bolj zadovoljni z bivanjem v hotelu, in njihovo namero ponovnega obiska hotela. Pri tem nas zanima tudi, kakšne so razlike med gosti, ki so prvič ali ponovno obiskali hotel, v stopnji zadovoljstva ter nameri ponovnega obiska. Z vidika hotela je na podlagi višje stopnje zadovoljstva večja verjetnost ponovnega nakupa, ki vodi v zvestobo, in zavezanost k partnerskim aktivnostim ter pozitivnim priporočilom hotela.20122015-12-21 16:32:12Delo ni kategorizirano56111UDK: 640.4:338.482OceCobissID: 751364COBISS_ID: 10975516ISSN pri članku: 0547-3101NUK URN: URN:SI:UM:DK:UCV44YF5sl