ZADOVOLJSTVO, ZVESTOBA IN STRATEGIJA ZADRŽANJA GOSTOV PODJETJA XTelebar, Maja (Avtor) Pisnik, Aleksandra (Mentor) zadovoljstvozvestobagostgostinska ponudbastoritveprijaznostpotrebe in željeprilagajanje.V diplomskem delu smo raziskali prizadevanje osebja gostinskega podjetja X, da bi zagotovili zadovoljstvo, zvestobo in zadržanje njihovih gostov. V teoretičnem delu smo s pomočjo ustrezne literature proučili različne avtorje in z njihovo pomočjo predstavili, kaj pomeni zadovoljstvo gostov, kakšne so njegove koristi, kaj pomeni sistematično zagotavljanje gostov. Prikazali smo tudi gosta kot osebnost, sestavo osebnosti – temperament. Opredelili smo ključne potrebe in želje gostov ter pomembnost kakovosti storitev. Predstavili smo razvoj zvestobe porabnika in nagrajevanje zvestobe.[M. Telebar]20162016-04-10 14:36:54Diplomsko delo58207UDK: 339.13COBISS_ID: 12434460NUK URN: URN:SI:UM:DK:SYB39XYDsl