Merjenje in analiza zadovoljstva odjemalcevSteblovnik, Srečko (Avtor) Ačko, Bojan (Mentor) kakovostzadovoljstvo odjemalcevproizvodnjareklamacijeDiplomska naloga predstavlja pregled zahtev glede merjenja in analize zadovoljstva odjemalcev v skladu s standardom ISO 9001 ter načine zbiranja in analize informacij o zadovoljstvu v podjetju in pri odjemalcih. Izveden je pregled obstoječega stanja s področja meritev in analize zadovoljstva odjemalcev v podjetju Sistemska Tehnika d.o.o. Podjetje izvaja meritve in analizo z uporabo notranjih in zunanjih informacij o zadovoljstvu, zato sem izvedel pregled uporabljenih postopkov in metod. Na osnovi analize obstoječega stanja so podani predlogi in usmeritve za prihodnje delo na področju merjenja in analize zadovoljstva odjemalcev.[S. Steblovnik]20162016-05-03 22:14:21Diplomsko delo59084UDK: 005.346:658.51(043.2)COBISS_ID: 19731990NUK URN: URN:SI:UM:DK:BRTAL9MXsl