VPLIV FIZIČNE PODPORE NA ZAZNANO KAKOVOST FITNES STORITEV, MERJENO S SERVQUAL MERILNIM INSTRUMENTOMŠraj, Petra (Avtor) Pisnik, Aleksandra (Mentor) zaznana kakovostfizična podporakontaktno osebjezadovoljstvozvestobaOsnovni namen magistrske naloge je prispevati k znanju s področja zaznane kakovosti fitnes storitev ter osvetliti vpliv fizične podpore in kontaktnega osebja na zaznano kakovost fitnes storitev. V raziskavi podajamo sistematični pregled teorije o zaznani kakovosti storitev, fizični podpori in kontaktnemu osebju in na tej podlagi apliciramo model vpliva fizične podpore in kontaktnega osebja na zaznano kakovost fitnes storitev. Model preverimo s pomočjo vprašalnika na vzorcu 350 odjemalcev fitnes storitev.[P. Šraj]20162016-05-09 17:34:13Magistrsko delo59211UDK: 796.01COBISS_ID: 12659740NUK URN: URN:SI:UM:DK:MQQHFXZPsl